まず、上司、
市役所の職員、
親、
近所のオバハン。
困って相談しているのに、
質問して、個人情報を知りたがる。
自分側に、都合が悪くなると、
そのうち説教に変わってゆく。
黙って聴いてたら、エスカレートして、
本題から外れてゆく。
何が気に入らんのか、ゴチャゴチャと
自分側の話を被せてくる。
親しい関係性だと、暴言が出る。
「アホ、バカ、マヌケ」
まで出れば、完全パワハラである。
どんな人に対していうかと言えば、
上下関係の下に対して、
お金持ちに見えない人に対して、
弱々しい年寄りに対して、
絶対に反論しない人に対して。
私は、言い返すのがめんどくさいのと、
キャンキャン言う人の声が、
犬の遠吠えのように聞こえて、
相手にはしないのである。
その姿が、大人しく見えるようで、
言いたい放題言った後、
「わかりましたか?無理ですわ。」
と、一方的にピリオドをいう。
その時に、顔を上げて、一言。
「貴方の言われてることは、法律に、
準拠されていますか?
貴方には執行権がありますか?」
と、答えると、絶句する。
何十年、相談業務をする有資格者に、
指導をして来た私が、言い続けて来たこと。
「まず、自分を開示してから話を聞く事」
が、一番大切な接遇であり、尊厳である事を
忘れないでほしい。